急诊医疗纠纷分析及防范措施

目的?探讨急诊医疗纠纷发生的原因及影响因素，以便制定相应的防范对策。方法?对2008年1月－2013年12月由医疗纠纷处理部门正式受理的与急诊相关的22起医疗纠纷案例进行原因分析和评估。结果?医疗纠纷发生的主要原因为知情告知不充分9例（占40.9%），服务态度不满意6例（占27.3%），医疗技术不满意4例（占18.2%），违反规章制度、风险意识淡薄、急诊流程不满意及收费不满意共3例（共占13.6%）。结论?医疗纠纷的发生是多重因素导致的结果，涉及医疗单位、医务工作者、患者及社会因素。其中坚持以患者为中心，尊重患者，提高医疗技术水平及沟通技巧，提升服务态度是减少医疗纠纷发生的主要途径。