日间病房开展星级病房建设的实践和成效

目的?在日间病房开展星级病房建设，从抓基础、懂规范、重质量、提品质入手，深化优质护理内涵建设，为患者提供高效、舒适、安全的服务。方法?采用全员动员，强化护理岗位管理，加强护理人员培训，标准化护理服务规范，实施整体护理床边工作责任制，评选星级护士及延续服务等措施。结果?星级病房建设后，日间病房患者的护理纠纷投诉减少，护理满意度及护理人员的操作技能平均分均得到较大提高（P＜0.05）。结论?开展星级病房建设后，护士综合素养提高，护理服务水平增强，护理质量提升，患者满意度增加。