骨科患者出院满意度调查对医护服务质量的影响

【】　目的　总结骨科患者出院满意度对医护服务质量的影响。　方法　针对骨科特点自行设计调查表，对2009年9月－2010年2月骨科1180名住院患者出院时采取问卷调查，就出院患者对医疗、护理、就医环境满意度进行调查，将调查结果与前1个月进行比较，集中讨论、分析出院患者不满意因素以及医疗、护理工作中存在的问题，制定对策并采取一系列有效的改进措施，包括不断改进和完善医疗护理工作的薄弱环节，提高医疗护理技术水平等，从而提高患者对医疗护理工作的满意度。　结果　出院患者的平均满意度由2009年9月的95％上升到2010年2月的98.4%。　结论　通过对患者满意度调查、分析，发挥满意度调查作为医疗、护理服务工作的导向作用，为管理者提供决策参考，有效地促进了医疗、护理服务质量的改进。