六西格玛管理下团体体检据实结算方法的研究

目的　探讨团体体检据实结算的方法，提高体检中心接检人员的工作效率和质量。方法　采用六西格玛法,并通过其定义、测量、分析、改进、控制5个步骤，研究并改进团体据实结算的方法，同时对比分析方法改进前后，“清理分检未完”的单次工作量、单次制表时间、单次核实时间以及缺陷发生率。结果　方法改进后，“清理分检未完”的单次工作量变化无统计学意义（P＞0.05）；单次制表时间由（4.23±0.43）h缩短至（0.06±0.01）h、单次核实时间由（3.18±0.46）h缩短至（1.07±0.01）h、缺陷率从4.83%降至0.69%（P＜0.01）,达到了预期目标。结论　运用六西格玛法可以发现流程中存在的关键问题,从而提出有针对性的改进措施,提高工作效率和质量。