精神科门诊投诉原因分析与对策

目的　分析精神科门诊医疗投诉事件的发生率和原因，采取对策以减少精神科门诊医疗纠纷，提高医疗护理质量。方法　回顾性分析2009年1月－2012年12月发生的112例各类投诉事件资料，对投诉内容及回访结果进行归类统计分析。结果　2009年－2012年精神科门诊患者总数为789485例次,其中发生医疗投诉112例，发生率为0.142‰。112例投诉中，医源性投诉78例，占69.64%，且呈逐年上升趋势；非医源性投诉34例，占30.36%，呈逐年下降趋势。结论　精神科门诊投诉主要是医源性投诉，转变服务理念,建立并完善医患沟通制度，提高医务人员的责任心和技术水平，开展多形式的优质护理是减少精神科门诊投诉的方法与途径。