就诊指导对心血管外科门诊护患纠纷发生率的影响

目的　讨论有效就诊指导对减少心血管外科门诊护患纠纷的效果。方法　将复诊≥2次的心血管外科术后患者按医院门诊就诊系统时间顺序进行分组，将2013年2月1日－6月30日的患者纳入对照组，2013年7月1日－11月30日的患者纳入试验组，各7700例。就诊前后对试验组实施有效的就诊指导，包括询问病情、介绍医生及坐诊时间、指导预约手术及复诊号源；对照组则按常规予以指导，分析比较两组护患纠纷发生率。结果　试验组护患纠纷的发生率为0.013%，较对照组0.156%明显降低，差异有统计学意义（P=0.002）。结论　在就诊前后对心血管外科患者实施有效就诊指导，可减少护患矛盾的发生，使患者愉快、满意、守秩序地完成就诊。