汽车制造企业从生产型向服务型转型案例分析

针对汽车制造企业在服务经济下从生产型向服务型转型的问题，通过对服务型制造产生背景的研究，以及对陕西汽车集团服务型制造转型案例的研究，采用层次分析法（ＡＨＰ）和模糊综合评价方法（ＦＣＥ），提出了中国汽车制造企业从生产型向服务型转型的对策，包括汽车产品的增值服务开发，为客户提供基于“产品＋服务”的整体解决方案；真正建立起“以客户为中心”的服务理念；从战略的高度重视转型；从企业内部的转变开始，包括研发活动、制造活动、营销活动和管理活动的转变；关注客户价值，走向制造后市场。同时，提出了服务型汽车制造企业的评价指标体系。研究结果表明，对于汽车制造企业，这些指标值获取较为容易，可以有效引导传统汽车制造企业向服务型汽车制造企业转型，有利于在激烈的竞争环境中塑造新的竞争优势，为服务型汽车制造企业开展转型效果自我评估提供了理论指导。