公路客运服务质量综合评价

为了客观准确地评价公路客运服务质量,在分析服务水平综合评价特性的基础上,应用马斯洛需求层次理论,从客观性、经济性、服务性、快捷性、舒适性和方便性6个方面,构建了公路客运服务质量评价指标体系。引入了改进的层次分析法确定指标权重向量,采用模糊理论进行综合评价,并以实例进行分析。结果表明,该评价指标体系能有效地反映客运服务质量水平,可减少人为因素的影响。