手持移动设备中以用户为中心的服务设计

为进一步探索服务设计在手持移动设备中的应用，从工业设计出发，提出以用户为中心的服务设计研究方法。分析了服务设计和以用户为中心的服务设计的相关研究，提出服务提供者与服务接受者之间的服务设计模型。将服务设计分为隐性要素和显性要素，提出服务隐性要素的显性化设计模型。通过知识在分析与规划、开发设计和设计评测之间的传递与转化，建立了以用户为中心的服务设计过程模型。以M-Coupon服务设计为例，分析了服务模式；将用户包含于设计全过程，通过用户需求研究、服务功能需求分析，构建了用户角色模型和功能菜单树，完成了服务原型设计和系统详细设计，并通过设计评测验证了以用户为中心的服务设计理论体系的有效性与实用性。