产品改进的质量屋中顾客需求排序的集成方法

研究了产品改进的质量屋中顾客需求的排序问题。首先，根据企业及其竞争对手产品的竞争性评价和效用评价，建立了对应每一个顾客的顾客需求重要度优化模型。通过拉格朗日函数求解这些优化模型，确定对应于每一个顾客的顾客需求重要度，进而利用群决策的有关方法，确定了各项顾客需求的基本重要度。其次，引入实现顾客需求满意度的改进目标的重要度概念，并通过平衡记分卡、比例标度法和层次分析法的集成，确定了实现各项顾客需求满意度的改进目标的重要度。最后，基于顾客需求的基本重要度、实现顾客需求满意度的改进目标的重要度和归一化的顾客需求“卖点”的合成，确定了产品改进的重要度，进而对产品改进中各项顾客需求进行优先排序，并以实例说明了方法的应用。