面向服务系统设计的服务需求模型

为全面、准确地描述顾客日益复杂和个性化的服务需求，支持服务系统半自动化设计，提出一种新的多视图服务需求模型。该模型从交互流程、组织、资源和信息四个方面对服务需求进行抽象，提取出相应的模型要素，给出建模一致性规则和建模过程。通过海运物流服务实例，说明了如何建立服务需求模型。此外，还将该模型与常见服务模型进行了对比分析，并展示了建模工具原型系统。