面向差异性的供应链服务水平综合评价模型

为有效评价供应链的客户服务水平，支持供应链运作管理与供应链优化的研究，提出一种面向差异性的供应链服务水平综合评价模型。基于供应链运作过程，从可靠性、及时性、灵活性三个方面分析了服务评价相关的指标要素，构建了服务评价的指标体系；分析了不同类别客户、产品的差异性服务需求。为了在评价过程中体现出这种固有的差异性，以便更准确地评价供应链的服务水平，设计了基于多级权重的供应链服务水平综合评价过程框架。综合运用网络分析方法和模糊集理论，建立了指标权重求解的数学模型，对服务指标的各级权重进行了求解。最后，以一个应用实例，说明应用该方法评价供应链服务水平的过程。