基于互补性理论的企业信息资源匹配度研究

企业导入信息系统失败或未能实现信息系统应用价值的一个主要原因，是不能与企业的其他资源很好地匹配。基于互补性理论，以某寿险公司客服流程为例，深入探讨了信息技术与其他资源的互补性，建立了一个多层次商业价值模型和变量之间的超模/子模函数。通过引入超模函数，建立了信息技术资源及各类互补资源从投入到业务流程绩效实现多阶段的过程函数，从而对信息技术商业价值实现过程有更深入的理解。