知识密集型服务企业高绩效工作系统结构及量表开发

在文献梳理、开放式问卷调查和深度访谈的基础上，汇总和筛选出知识密集型服务企业高绩效工作系统的测量条目。通过金融企业管理者和员工的420份预调研问卷和734份正式调研问卷，采用项目分析、相关分析、探索性和验证性因子分析等方法，探讨了知识密集型服务企业高绩效工作系统的结构维度，开发了知识密集型服务企业高绩效工作系统量表。研究结果显示：①知识密集型服务企业高绩效工作系统具有知识驱动和服务导向的双重特征，其结构包括严格规范的招聘、系统培训、结果和行为双导向的绩效考核、员工激励、人力资源流动、人力资源规划、沟通交流、团队合作8个维度；②知识密集型服务企业高绩效工作系统对市场绩效有显著正向影响。知识密集型服务业高绩效工作系统企业绩效结构方程模型