企业知识管理绩效的多视角评价模型

传统的企业知识管理绩效评价模型忽视了企业知识管理的隐性绩效――企业知识管理能力。一个完整的知识管理绩效评价模型应包括隐性绩效和显性绩效在内的4个分析视角:企业知识管理能力、内部结构、外部结构以及人员竞争力,采用企业成长/更新、效率以及稳定性3个度量变量对企业知识管理绩效进行度量。利用该模型与模糊综合评价方法结合,既可以得出企业知识管理的总体绩效,也可以对各个视角进行分析,得出企业知识管理的改进建议。知识管理绩效评价显性语效隐性语效