服务化背景下制造企业服务嵌入构成要素研究

基于剧变市场环境下单纯地提供产品已经不能为现代企业赢得竞争优势的现实,服务嵌入（服务提供）正成为提高制造企业运作效率进而提升竞争优势的关键因素之一，在产品运作的基础上强化服务提供已经成为制造企业向服务化发展的必然趋势。研究认为，确定服务嵌入内涵是制造企业实施服务嵌入的关键，构建服务嵌入构成要素是直接目标。为此，明确了服务嵌入内涵，提出了其相应的构念要素。服务嵌入构成要素服务嵌入时机服务嵌入程度客户关系