物流企业COSE及其驱动因子解析

？孜孜以求顾客价值与竞争力的提升，不可停留在临渊羡鱼的层面，而应根植于顾客价值之驱动因素的剖析与培育。本文基于服务企业的特征，把服务员工顾客导向意识作为提升顾客价值的重要驱动因素，并在综合考虑工作意义、组织认同、报酬满意度、工作动机、心理受权、顾客导向技能等多阶因子的基础上，构建了服务员工顾客导向意识驱动模型。