图书馆服务质量影响因素的权重测定及模糊评价分析

图书馆服务质量是用户在接受图书馆服务过程中所感知的效果与在接受图书馆服务前的效果预期间的匹配程度。基于当前图书馆服务质量研究的成果，用AHP法分析影响图书馆服务质量各因素的相对权重，是一种可行方法。测试结果表明，影响图书馆服务质量的最重要因素是：图书馆所拥有或控制的信息资源，图书馆的人力资源和图书馆的基础设施。以西南大学为例，运用模糊评价法测定了该校图书馆服务质量，从定量角度提供了服务质量的测定方法，有利于图书馆了解服务质量的水平和不同图书馆间服务质量的对比。图1。表4。参考文献7。