情绪劳动与抑郁及焦虑的关系：情绪耗竭的中介作用

本研究探讨情绪劳动与抑郁、焦虑的关系，着力考察情绪耗竭在二者之间的中介作用。采用情绪劳动量表、情绪耗竭量表和scl-90对328名零售业员工进行调查。结果表明表面行为与情绪耗竭、抑郁及焦虑没有显著相关；深度行为对情绪耗竭、抑郁及焦虑有显著的负预测作用；情绪耗竭在情绪劳动与抑郁及焦虑之间起完全中介作用。