如何道歉更有效：调节聚焦与信息框架的作用

本研究结合调节聚焦理论探讨了如何道歉更有效。两个实验通过启动不同调节聚焦，创设冒犯情境并呈现不同框架的道歉信息，考查调节聚焦与道歉框架对道歉效果的影响。结果表明，向促进聚焦的受害者呈现积极框架的道歉信息、向防御聚焦的受害者呈现消极框架的道歉信息能改善受害者对冒犯者的评价，降低交往回避倾向，获得较好的道歉效果，且正确感是此种影响发生的内在机制。