情绪劳动工作人员心理授权与离职意向的关系：工作倦怠的中介作用

本研究目的是考察心理授权、工作倦怠和离职意向的关系。研究以某大型通讯企业呼叫中心的309名客服代表为研究对象，采用问卷调查方式对客服代表的心理授权、工作倦怠和离职意向进行调查。结构方程模型的结果显示，心理授权对离职意向有负向影响，工作倦怠对离职意向有正向影响。其中，心理授权先影响情绪衰竭，再影响玩世不恭，最后对离职意向起负向预测作用。研究结果支持了工作倦怠在心理授权和离职意向之间的中介作用。