机构形象传播中主体意识的缺失与重建——“郭美美”事件引发的“红会”危机案例分析

一个有效的言语行为，不但意味着“说”，也包括“听”；而其中的“听”，不仅意味着听话者的行为，同时，还包括说话者对于听者声音的关注。进而言之，听话者包括直接的“目标接收者”，也包括“非目标接收者”。在“郭美美事件”中“红会”忽视了自己“隐性目标对象”的主体位置，没能够有效地听，从而无法在这个基础上做到立刻、直接、有效地说，导致了红会的机构形象一步步走向坍塌。没有有效的“听”就没有有效的“说”，任何机构都必须“听”到社会的声音才能有效“说”出自己的声音。由此，在当今网络时代的传播条件下，为了帮助所有的机构更有效地“听”，就需要设立关注公共生活、关注公共安全话题、站在公益的立场作为“专业听话者”的ＮＧＯ“绿色组织”。这类组织应该关注网络异动但不以删帖作为目的，及时通知涉及网络异动的机构，研究网络异动的根本原因，为机构的回应时间、回应方式、回应内容提供有效支持。