基于用户的服务设计创新及其实现

目的 对服务设计在设计创新和服务开发之间建立的联系进行分析， 提出针对用户的新的服务设计方法。方法 通过对服务设计的4个要素， 即用户、 服务理念、 接触点、 增值服务进行系统分析， 了解用户价值与需求。结论 针对当前知识和服务密集型社会用户需求的多样化， 提出了通过扩展附加值服务、 优化环境服务、 销售功能服务3种方法强化服务内容， 增加新的设计机会， 且通过相对应服务设计案例加以论证， 强调了服务创新的切入点是用户进行体验与互动， 最终形成系统的思维方法， 为服务设计的创新实现提供集成的解决方案。