高校学生公寓洗衣机产品服务系统设计探析

目的 以高校学生公寓洗衣服务为主要研究对象， 从公共服务的角度分析其存在的价值， 通过对洗衣服务流程问题的分析， 探析洗衣流程优化方向与设计策略， 从而为大学生创造更好的洗衣服务体验， 营造更好的生活服务环境条件。方法 以实地调研的方式对学生公寓洗衣服务环境空间、 学生的洗衣行为需求以及洗衣管理制度等方面进行研究， 总结归纳出高校公寓洗衣服务的现状以及存在的问题。以产品服务系统创新理论为指导， 从宏观系统架构以及微观人群需求两个角度， 对洗衣服务流程节点进行综合性的分析探讨， 从而形成结论。结论 提出提高洗衣服务的信任度、 增强洗衣服务的引导性、 提高洗衣服务的可预见性3个方面的设计策略。