全部 标题 作者
关键词 摘要

OALib Journal期刊
ISSN: 2333-9721
费用:99美元

查看量下载量

相关文章

更多...
-  2006 

旅游环境游客满意度的指数测评模型——以黄山风景区为例

DOI: 10.11821/yj2006010020

Keywords: 游客满意度,指数测评模型,旅游环境,黄山风景区

Full-Text   Cite this paper   Add to My Lib

Abstract:

摘要: 旅游环境游客满意度评价是当前旅游环境管理研究的热点和难点之一。文章基于美国顾客满意度指数(ACSI)模型,从环境感知、旅游期望、游览价值、游客满意度、游客忠诚和游客抱怨6大影响模块建立了旅游环境游客满意度指数(TSI)测评模型,并对黄山风景区进行实证分析,得出黄山游客总体满意度指数为82.34。从6大影响模块来看,游览价值是满意度的主要影响因素(β32=1.266),满意度又直接影响忠诚度(β53=0.972)。从6大模块的具体影响因素来看,社会服务环境感知是影响环境感知的关键因素(λ21=0.878),社会服务环境期望对总体旅游期望影响也最大(λ2=0.94),价格是游览价值的主要决定因素(λ52=0.913)。文章采用多元回归分析法和因素重要性推导模型对TSI模型进行了验证,结论吻合。

References

[1]   Claes Fornell,Michael D Johnson.The American custo mer satisfaction index:nat ure,p urpose,and findings.Journal of Marketing,1994,60:7~8.
[2]   Wallace K A,Wheeler A J.Reliabilit y generalization of t he life satisfaction index.Educational&PsychologicalMeasurement,2002,62(4):674.
[3]   Malikio si2Loizo s,Maria,Anderson,L ynn R.Reliabilit y of a Greek t ranslation of t he life satisfaction index.Psycho-logical Report s,1994,74(3):1319.
[4]   吴仁海.景观及视觉影响评价初探.环境科学研究,1999,12(3):58~59.
[5]   刘晓冰,保继刚.旅游开发的环境影响研究进展.地理研究,1996,15(4):92~100.
[6]   Anderson Eugene W,Fornell Claes.Foundation of t he American customer satisfaction index.Total Qualit y Man2agement,2000,11(7).
[7]   特利·瓦伏拉简化的顾客满意度测量ISO 9001:2000认证指南.中国质量协会卓越培训中心译.北京:机械工业出版社,2003.4~8.
[8]   万绪才,包浩生.山岳型旅游地旅游环境质量综合评价研究———安徽省黄山与天柱山实例分析.南京农业大学学报,2002,25(1):48~52.
[9]   张弛.顾客满意度调查:模型与推广.http://www.ctiforum.com,2001/4/21.
[10]   Sigal Haber,Miri Lerner.Correlates of tourist satisfaction.Annals of Tourism Research,1998,25(4):197~201.
[11]   Michael D Jo hnson,Gustaf sson Anders,Andreassen,et al.The evolution and f ut ure of national customer satis-faction index models.Journal of Econo mic Psychology,2001,22(2):217~245.
[12]   Eklof J an A,Westlund Anders.Custo mer satisfaction index and it s role in qualit y management.Total Qualit y Man-agement,1998,9(4-5):80.
[13]   Doll William J,Xia Weidong.A confirmatory factor analysis of t he end2user co mp uting satisfaction index.MISQuarterly,1994,18(4):453.
[14]   周年兴.旅游心理容量的测定———以武陵源黄石寨景区为例.地理与地理信息科学,2003,19(2):102~104.
[15]   崔凤军,杨永慎.泰山旅游环境承载力及其时空分异特征与利用强度研究.地理研究,1997,16(4):47~55.
[16]   万绪才,张安,李刚,徐菲菲.基于旅游者的城市旅游环境质量综合评价研究.经济地理,2003,23(1):113~116.
[17]   庄大春,邓祥征,战金艳.武陵源风景区环境质量评估.地理研究,2004,23(2):192~200.
[18]   吴必虎,李咪咪.小兴安岭风景道旅游景观评价.地理学报,2001,56(2):214~222.
[19]   李敏.自然保护区生态旅游景观规划研究———以目平湖湿地自然保护区为例.旅游学刊,2002,17(5):62~65.
[20]   张新安,田澎,张列平.顾客满意测评模型.系统工程理论方法应用,2002,11(3):248~252,259.
[21]   Fornell C A.National Custo mer Satisfaction Baro meter:The Swedish Experience.Journal of Mar keting,1992,56:1~21.
[22]   张新安,田澎,张列平.上海顾客满意指数测评模型研究.工业工程与管理,2002,(5):29~33.
[23]   郭志刚.社会统计方法———SPSS软件应用.北京:中国人民大学出版社,1999.29~34.
[24]   张文彤.SPSS..统计分析教程(高级篇).北京:北京希望电子出版社,2002.77~79.
[25]   Report on t he principle grocery shoppers and food p repares in U.S.Households.American Customer SatisfactionIndex.Food&Drug Administ ration Depart ment of Healt h&Human Services,2001,12.
[26]   Eklof J an A,Westlund,Anders H.The pan-European custo mer satisfaction index programme-current work andway ahead.Total Qualit y Management,2002,13(8):10~99.
[27]   Dermanov Vassily,Ekl f J an.U sing aggregate custo mer satisfaction index:challenges and problems of comparisonwit h special reference to Russia.Total Qualit y Management,2001,12(7):1054.
[28]   Helmes Edward,Goffin Richard D.Confirmatory factor analysis of t he life satisfaction index.Social Indicator s Re-search,1998,(1-3):371.

Full-Text

Contact Us

service@oalib.com

QQ:3279437679

WhatsApp +8615387084133