A amplia o das estruturas de controle por meio das tecnologias de informa o e comunica o: a onipresen a do "pan-óptico eletr nico" no setor bancário The increase of control structures through information and communication technologies: the omnipresence of the "electronic panopticon" in the banking sector

Este artigo analisa, a partir do atual contexto econ mico brasileiro, as novas configura es de controle no processo de reestrutura o e moderniza o produtiva dos bancos privados. O setor bancário foi escolhido como objeto de estudo por ter passado por reestrutura es a partir da década de 1970, incorporando inova es organizacionais e tecnológicas por meio da ado o de novas tecnologias de informa o e comunica o (TICs) que continuam sendo utilizadas. Nesse contexto, o objetivo deste artigo é descrever aspectos do controle do trabalho por meio da intensifica o do uso das TICs, bem como analisar a percep o dos trabalhadores sobre esse controle. Essa temática é relevante, tendo em vista que a utiliza o das TICs nos dias atuais é objeto de estudo fundamental na gest o estratégica das organiza es. Entretanto, observa-se que as pesquisas e os trabalhos acadêmicos referentes à ado o das TICs baseiam-se majoritariamente em uma perspectiva funcionalista. Este estudo apresenta um contraponto, na medida em que analisa novas formas de controle sob uma perspectiva crítica, dando ênfase às práticas que ocultam a manipula o da subjetividade, a domina o e o controle dos funcionários. Pretende-se destacar como a estrutura de controle na contemporaneidade é apoiada pelas TICs e sustentada por uma dimens o política e ideológica. Foi realizada uma pesquisa de campo em vários bancos utilizando entrevistas semiestruturadas com gerentes e caixas. Os depoimentos apontam que o controle coercitivo e punitivo anterior deu lugar a um tipo de controle mais sutil, que inclui mecanismos de ades o ativa e cooperante desses profissionais. This paper analyzes, through the current Brazilian economic context, the new control setups in the restructuring and productive modernization process of private banks. The banking sector was chosen as a study object because it went through restructurings from the 1970s, incorporating organizational and technological innovations through the adoption of new information and communication technologies (ICTs) which keep being used. In this context, this paper aims to describe aspects of labor control through the increased use of ICTs, as well as to analyze the workers' perception of this control. This set of themes is relevant, taking into account that the use of ICTs today is a crucial study object in the strategic management of organizations. However, one observes that the researches and academic studies related to the adoption of ICTs are largely based on a functionalist perspective. This study presents a counterpoint, in so far as it analyze