A música que encanta, o discurso que aprisiona: a distor o comunicativa em uma loja de departamentos The music which charms, the discourse which imprisons: the distorted communication in a department store

Este artigo analisa a comunica o sistematicamente distorcida da gest o de uma loja de departamentos. A aten o recai sobre as práticas de comunica o que visam à motiva o e o controle dos trabalhadores. Essas práticas s o consideradas um refinado recurso gerencial para engendrar nos trabalhadores uma rela o de dócil subserviência aos interesses de maximiza o de resultados econ micos. Metodologicamente, foi utilizada a abordagem da pragmática dos atos de fala, na qual se avalia as formas discursivas a partir da manipula o dos critérios de validez desses atos. Os resultados revelam o uso dissimulado da linguagem com conteúdos que sinalizam a competitividade e agressividade. This paper analyzes the systematically distorted management communication of a department store. The attention lies on the communication practices which pursue motivating and controlling the workers. These practices are regarded as a refined managerial resource for engendering in the workers a docile and subservient relation with the interests of maximizing economic outcomes. Methodologically, one used the speech act pragmatic approach, in order to evaluate the discursive forms by manipulating the validity criteria of these acts. The results reveal the dissimulated use of the language with contents reinforcing at competitiveness and aggressiveness.