Omd mmeh ndtering – drivkrefter, kritikk og paradokser

Omd mmebygging og ”branding” er blitt stadig viktigere i offentlig sektor. Offentlige virksomheter skal n utvikle egen identitet og v re proaktive med hensyn til p virke omgivelsenes oppfatninger i positiv retning. De kappes om score h yt p omd mmeindekser og om v re responsive i forhold til omgivelsenes krav og reaksjoner. Alle ansatte skal framst som gode ambassad rer for virksomhetens renommé. I artikkelen diskuteres bakgrunnen for denne oppskriftens ekspansjon, samtidig som det ogs stilles det sp rsm l ved i hvilken grad den er tilpasset offentlig sektors s regne verdier og karakter. Det ligger i mandatet til offentlige institusjoner at de skal v re upartiske og n ytrale og dermed ikke kan behandle klientgrupper ulikt slik omd mmmeoppskriften foreskriver. De skal ogs v re b de forutsigbare og ivareta lover og regler og v re lojale i forhold til politiske f ringer. Artikkelen avsluttes med en presentasjon av 10 paradokser i tilknytning til omd mmeh ndtering i offentlig sektor.