Development of an objective instrument to assess quality of life in social services: Reliability and validity in Spain

Este estudio instrumental describe el proceso de desarrollo y validación de un instrumento de evaluación objetiva de la calidad de vida de usuarios de servicios sociales. Ante la creciente demanda para aplicar el concepto de calidad de vida en los servicios dirigidos a personas en situación de desventaja social y ante la necesidad de contar con instrumentos sensibles a los cambios organizacionales, se planteó el desarrollo de la Escala GENCAT. El primer estudio consistió en la elaboración y evaluación teórica de los ítems. En el segundo estudio se analizaron las propiedades psicométricas de la versión catalana del instrumento tras su aplicación a una muestra representativa de Catalu a formada por 608 profesionales y 3.029 usuarios de 239 centros y organizaciones catalanas proveedoras de servicios sociales. Los resultados indicaron una consistencia interna de .92. La dimensionalidad de la escala se estudió mediante análisis factorial confirmatorio (AFC). Finalmente, se discute el uso de la escala como un instrumento útil y novedoso para la mejora continua de la calidad de los servicios y para el desarrollo de programas basados en evidencias empíricas.