UMA ANáLISE DA INFLUêNCIA DA IMAGEM DA LOJA, MARCA DO VAREJISTA E QUALIDADE PERCEBIDA NA SATISFA O DOS CONSUMIDORES NO VAREJO SUPERMERCADISTA

This article aims to evaluate the satisfaction of consumers in the supermarket retail, by analyzing the integrated influence of perceived quality, store image and brand of the supermarket. To achieve this goal, we performed a survey in the city of Ribeirao Preto, with a sample of 235 people. It should be noted that, through statistical analysis of data collected, it was possible to confirm the importance of image of the store, supermarket brand and perceived quality for the formation of consumer satisfaction in the retail segment studied. The importance of this study lies in the fact that the findings developed here are similar to recent research, which examined the concept of consumer experiences, in which customer satisfaction in retail depends of several elements simultaneously, including image, brand and perceived quality. Este artigo teve como objetivo avaliar a satisfa o de consumidores no varejo supermercadista, analisando de forma integrada a influência da qualidade percebida, imagem da loja e marca do supermercado. Para atingir tal objetivo, foi realizado um levantamento de campo na cidade de Ribeir o Preto, com uma amostra de 235 pessoas. Deve-se destacar que, por meio da análise estatística dos dados coletados, foi possível confirmar a importancia conjunta da imagem da loja, da marca do supermercado e da qualidade percebida para a forma o da satisfa o dos consumidores no segmento de varejo estudado. A importancia deste estudo reside no fato de que as constata es aqui desenvolvidas vêm ao encontro de pesquisas recentes, citadas no referencial teórico do trabalho, que analisam o conceito de experiências de consumo, no qual a satisfa o do consumidor no varejo é formada por diversos elementos simultaneamente, dentre eles imagem, marca e qualidade percebida.