APPLICATION OF THE METHODOLOGY OF BALANCED SCORECARD IN THE QUALITY EVALUATION SYSTEM OF A STRATEGIC BUSINESS UNIT
http://dx.doi.org/10.5585/riae.v9i3.1693 APLICACIóN DE LA METODOLOGíA BALANCED SCORECARD EN EL SISTEMA DE EVALUACIóN DE LA CALIDAD DE UNA UNIDAD ESTRATéGICA DE NEGOCIOS APLICA O DA METODOLOGIA DO BALANCED SCORECARD NO SISTEMA DE AVALIA O DA QUALIDADE DE UMA UNIDADE ESTRATéGICA DE NEGóCIOS
http://dx.doi.org/10.5585/riae.v9i3.1693

Nowadays it is expected current organizations: possess the capabilities of mastering technology, securing international-standard quality, and the ability to meet the expectations of ever-demanding customers. To survive in this competitive environment, it is necessary for enterprises to develop tools capable of defining their position within the market; defining their internal processes taking into consideration their own objectives and prospects for the future. Such tools must be capable of identifying strengths and weaknesses in order to galvanize their position, and determine the best path to follow, even if that means opting for a complete change in direction. This study aspires to describe and analyze the stages concerned with developing performance indicators, integrated and based on the company’s global strategies, using the Balanced Scorecard method. These focus on the sustainability of the organization, and the achievement of goals previously established by the corporate administration. The present research utilizes bibliographical data of themes related to Corporate Management, Control, and Performance Measurement and Models of Performance Indicators. Using the case study method, it can be concluded that performance indicators are vital tools when structured to meet the financial perspectives, of consumers, internal processes and learning and organizational growth. Las organizaciones actuales son exigidas por tener el dominio de la tecnología, por poseer calidad comprobada por los estándares mundiales y por ser empresas que cumplan con las expectativas de los clientes en constante cambio, cada vez más exigentes. Para sobrevivir en este entorno competitivo, es necesario desarrollar herramientas capaces de definir su posición ante el mercado, los procesos internos con respecto a sus propias metas y sus perspectivas para el futuro. Estas herramientas deben ser capaces de identificar sus fortalezas y debilidades con el objetivo de promover el fortalecimiento de su posición y definir el mejor camino a seguir, aunque esto represente un cambio total de dirección. El objetivo de este estudio es analizar y describir los pasos para la elaboración de indicadores de rendimiento integrados basados en la estrategia global de la empresa, de acuerdo con la metodología Balanced Scorecard, se centró en la sostenibilidad de la organización, y en alcanzar los objetivos previamente establecidos por la dirección corporativa. Esta investigación utilizó datos bibliográficos de temas re