DIMENS ES E DETERMINANTES DA SATISFA O DE ALUNOS EM UMA INSTITUI O DE ENSINO SUPERIOR DOI: 10.5585/remark.v11i3.2444 DIMENSIONS AND DETERMINING THE SATISFACTION OF STUDENTS AT AN INSTITUTION OF HIGHER EDUCATION

Diversos trabalhos acadêmicos buscam validar atributos, dimens es e constructos da satisfa o de alunos em Institui es de Ensino Superior. Dentro deste escopo, o presente trabalho tem por objetivo mensurar o nível de satisfa o dos alunos de uma Institui o de Ensino Superior, extrair dimens es “latentes” e identificar os determinantes dessa satisfa o. A pesquisa foi realizada em um campus recém implantado e os dados foram coletados através de uma escala de avalia o contendo 31 variáveis. A amostra foi de 139 alunos (p=0,50; e=0,08; 1-α=0,95) e a escala obteve um Coeficiente α de Cronbach de 0,92. Utilizou-se para extrair dimens es e sumarizar os dados a Análise Fatorial Exploratória (extra o dos componentes principais) com rota o ortogonal Varimax. O procedimento extraiu seis fatores que explicam 59,04% da variabilidade total: “Atitudes dos professores” (eigenvalue=4,60), “Fatores extraclasse” (eigenvalue=3,99), “Suporte às atividades universitárias” (eigenvalue=3,40), “Método de ensino” (eigenvalue=3,01), “Capacita o dos professores” (eigenvalue=1,69) e “Atividades Acessórias” (eigenvalue=1,61). De forma geral, a maior média foi encontrada nas dimens o “Capacita o dos professores” e a menor em “Fatores extraclasse”. O escore geral de satisfa o foi de 50,07% (baixo) indicando a necessidade de melhoria em diversas áreas da institui o. O modelo de Regress o Linear Múltipla (R2=0,97) foi significativo ao nível de 1% de probabilidade. A dimens o “Atitudes dos professores” foi a que mais contribuiu para o nível de satisfa o dos alunos. Several academic papers seek to validate attributes, dimensions, and constructs of student satisfaction at Institutions of higher education. Inside of this scope, the current paper has the fundamental goal of measuring the level of satisfaction for students at an Institution of higher education, to identify both the latent dimensions and the determinants for this satisfaction. This research took place at a recently established campus. The data were collected through an assessment scale, which consisted of 31 variables. The sample contained 139 students (p=0.50; e=0.08; 1- α=0.95) and the scale achieved a Cronbach's α coefficient of 0.92. An Exploratory Factor Analysis (extraction of the principal components) with Varimax orthogonal rotation was used to extract and summarize data dimensions. The procedure extracted six factors that explain 59.04% of the total variability: "Attitudes of the teachers" (eigenvalue=4.60), "Extracurricular Factors" (eigenvalue=3.99), "Support for university activities" (eigenvalue=3.40),