THE ACTIVE TELEMARKETING IN THE PERSPECTIVE OF CONSUMERS DOI: 10.5585/remark.v8i2.2135 O TELEMARKETING ATIVO NA PERSPECTIVA DO CONSUMIDOR DOI: 10.5585/remark.v8i2.2135

The importance of call centers as a way of marketing communication and its expansion in the market led to the need to investigate the telemarketing under the light of the consumers’ perception. Therefore, this study aimed at identifying the Florianópolis’ consumers perceptions towards the telemarketing communication services. It was used as the theoretical reference approaches related to direct marketing and characteristics and properties of the active telemarketing. The research was exploratory, quantitative and in a survey model. The sample consisted on 400 people who live in Florianópolis, and the instrument used was the questionnaire. We used the procedures of descriptive statistics and content analysis to inference and data analysis. In general, the results showed that respondents do not like this type of approach. The reasons given by them for not liking such approach were not to agree to receive contact with objectives of dissemination, sale or research, lack of interest or need for the product offered, feeling of invasion by this approach, unwillingness to answer phone calls with such intentions, lack of time to address these issues, lack of trust and credibility to make purchases of products and services by telephone, and the perception of danger in this kind of transaction. Management ideas are presented in the conclusions of the article. A importancia dos call-centers como forma de comunica o de marketing e a sua expans o no mercado conduziram à necessidade de se investigar o telemarketing à luz da percep o dos consumidores. Sendo assim, o objetivo do presente estudo é identificar a percep o dos consumidores finais de Florianópolis quanto aos servi os de comunica o do telemarketing ativo. Utilizou-se como referencial teórico abordagens sobre o marketing direto e características e propriedades do telemarketing ativo. A pesquisa caracteriza-se por ser de natureza exploratória, quantitativa do tipo survey. A amostra foi de 400 pessoas residentes na cidade de Florianópolis e o instrumento utilizado foi o questionário. Utilizaram-se procedimentos de estatística descritiva e análise de conteúdo para inferência e análise dos dados.Os resultados demonstram que os respondentes n o gostam desse tipo de abordagem. Os motivos alegados por eles para n o gostarem da abordagem foram: n o concordancia em receber contatos com objetivos de divulga o, venda ou pesquisa; falta de necessidade do produto oferecido ou de interesse por ele; sentimento de invas o com esse tipo de abordagem; indisponibilidade para atender a telefonemas com tais inten es; falta d