ANáLISE DA GEST O DE CONFLITOS INTERPESSOAIS NAS ORGANIZA ES PúBLICAS DE ENSINO PROFISSIONALIZANTE EM NOVA IGUA U – RJ ANALYSIS OF INTERPERSONAL CONFLICT MANAGEMENT IN PUBLIC ORGANIZATIONS OF VOCATIONAL EDUCATION IN NOVA IGUA U – RJ ANáLISIS DE LA GESTIóN DE CONFLICTOS INTERPERSONALES EN LAS ORGANIZACIONES PúBLICAS DE ENSE ANZA PROFESIONAL EN NOVA IGUA U – RJ

A gest o dos conflitos interpessoais torna-se complexa no contexto das organiza es públicas, especialmente na área educacional. Passa a ser necessário, ent o, avaliar os processos de gest o de conflitos interpessoais nessas institui es, principalmente porque os relacionamentos interpessoais e o comprometimento dos servidores s o elementos vitais na qualidade e na efetividade do processo educacional. A partir dessa discuss o, esta pesquisa visa compreender como os servidores públicos lidam com esse fen meno. Para isso, busca-se esclarecer alguns pontos sobre os principais tipos de conflitos, suas causas, as formas de gerenciamento utilizadas e seus impactos. Dessa forma, foi realizada uma pesquisa de campo em duas institui es públicas de ensino profissionalizante do município de Nova Igua u, a Unidade de Ensino Descentralizada de Nova Igua u do CEFET/RJ e a Escola Técnica Estadual Jo o Luiz do Nascimento. Assim, foram realizadas entrevistas com seus servidores e posterior análise de conteúdo, que p de concluir que n o existem mecanismos de gest o de conflitos nesses órg os, mas sim um gerenciamento realizado de forma pessoal, além de corroborar as fontes de conflitos abordadas na teoria. Conclui-se também que, nas organiza es estudadas, os conflitos interpessoais podem impactar negativamente as rela es de trabalho. The management of interpersonal conflict becomes complex in the context of public organizations, and especially in education. Becomes necessary then to evaluate the processes of interpersonal conflict management in these institutions, mainly because the interpersonal relationships and commitment are vital elements in the quality and effectiveness of the educational process. From this discussion, this research aims to understand how the civil servants dealing with this phenomenon. For this, we will seek to clarify some points about the main types of conflict, its causes, forms of management used and its impacts. Then, we performed a field survey in two public institutions of vocational education from Nova Iguacu, the Unidade de Ensino Descentralizada de Nova Igua u of CEFET/RJ and Escola Técnica Estadual Jo o Luiz do Nascimento. Thus, interviews were conducted with its servers and further analysis of content, which could conclude that there aren′t mechanisms for conflict management in these organs, this being done on a personal management, besides corroborating sources of conflict discussed in theory. We also conclude that the studied organizations interpersonal conflicts can impact work relationships. La gestión de los conflictos interp