DISCONTINUANCE OF SIX SIGMA PROGRAMS: A COMPARATIVE STUDY OF CASES DISCONTINUIDAD DE PROGRAMAS SEIS SIGMA: UN ESTUDIO COMPARATIVO DE CASOS DESCONTINUIDADE DE PROGRAMAS SEIS SIGMA: UM ESTUDO COMPARATIVO DE CASOS

This article presents a study of factors that influence discontinuance of Six Sigma quality programs and how the programs operate in an organizational context. This research is based on a multi-case study conducted in a company of the electronics manufacturing sector and another in the service sector of call centers. Intra-case and inter-case analyses were performed on data from interviews. Eleven factors were identified that, in varying degrees influenced discontinuance of the Six Sigma program. Among these, four were more relevant: 1) lack of alignment of the Six Sigma program with the company's strategic objectives, 2) results and quality of projects and program did not meet expectations of senior management, 3) weak involvement of leaders with the program and, 4) inappropriate timing for the company's adoption of Six Sigma. Conclusions of the research were that results of Six Sigma projects are more influenced by management and leadership (soft factors) than by technical, methodological or infrastructural factors (hard factors). This article also proposes a conceptual model that seeks to explain how these facto Este artículo presenta un estudio sobre los factores que influencian la discontinuidad de programas de calidad Seis Sigma y como estos actúan en el contexto organizativo. Esta investigación está basada en un estudio multicaso realizado en una empresa del sector de manufactura de electrónicos y en otra del sector de servicios de call center. Fueron realizados análisis intracaso e intercaso a partir de los datos provenientes de entrevistas y, como resultado, fueron identificados once factores que interfieren en diferentes grados en la discontinuidad del programa Seis Sigma. Entre ellos, cuatro tuvieron mayor relevancia: 1) falta de alineamiento del programa Seis Sigma con los objetivos estratégicos de la compa ía; 2) resultados y calidad de los proyectos y del programa abajo de la expectativa de la alta administración; 3) poco envolvimiento de los líderes de la empresa con el programa; 4) momento de la empresa inadecuado para la adopción del Seis Sigma. Se concluye, de la investigación, que los resultados de los proyectos Seis Sigma son más influenciados por los factores relacionados a la gestión y al liderazgo (soft factors) de que por los factores técnicos, metodológicos o de infraestructura (hard factors). Este artículo también presenta una propuesta de un modelo conceptual que busca explicar como esos factores actúan y se interrelacionan hasta provocar la completa discontinuidad del programa Seis Sigma en la organización. Este artigo a