Application of quality function deployment in product development: a study in the sector of appliances Aplica o do Quality Function Deployment no desenvolvimento de produtos: um estudo no setor de eletrodomésticos

The article discusses the application of Quality Function Deployment (QFD) in the process of product development and analyzes the use of QFD in home appliance sector organization, located in the State of Santa Catarina and applies for over ten years in the development QFD new products. It is empirical, exploratory, in the form of case study, whose research involved in-depth interviews and analysis of internal documents. The results showed that application of QFD is not completely consolidated, due to challenges/difficulties identified but has generated benefits for the organization. O artigo aborda a aplica o do Quality Function Deployment (QFD) no processo de desenvolvimento de produtos e analisa a utiliza o do QFD em organiza o do setor de eletrodomésticos, localizada no Estado de Santa Catarina, e que aplica há mais de dez anos o QFD no desenvolvimento de novos produtos. Trata-se de estudo empírico, exploratório, qualitativo, na forma de estudo de caso, cuja pesquisa de campo envolveu entrevista em profundidade e análise de documentos internos. Os resultados revelaram que a aplica o do QFD n o está completamente consolidada, em fun o de desafios/dificuldades identificados, mas tem gerado benefícios para a organiza o.