Internacionaliza o de servi os pelo sistema de franquias: diretrizes para uma empresa de desenvolvimento de software [doi: 10.5329/RECADM.20111002010]

INTERNACIONALIZA O DE SERVI OS PELO SISTEMA DE FRANQUIAS: DIRETRIZES PARA UMA EMPRESA DE DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE RESUMO A globaliza o e a internacionaliza o dos mercados têm afetado organiza es de diferentes setores, incluindo as empresas prestadoras de servi os. Analisando a literatura da área, foi possível constatar que a franquia representa uma das maiores for as propulsoras no processo de globaliza o das empresas de servi os, surgindo como uma alternativa estratégica para a internacionaliza o dessas organiza es. Nesse sentido, este artigo tem como objetivo apresentar um modelo teórico que contribui com diretrizes para o processo de internacionaliza o de servi os pelo sistema de franquias. O modelo proposto foi testado por meio de um estudo de caso em uma empresa de desenvolvimento de software, em que foram sugeridas maneiras pelas quais essas diretrizes poderiam ser aplicadas para a internacionaliza o desta empresa pelo sistema de franquias. As técnicas de coleta de dados adotadas foram a entrevista semiestruturada e a observa o passiva. A partir dos dados coletados, p de-se sugerir para a organiza o objeto de estudo: (i) o tipo de franquia que melhor atende às suas especificidades; (ii) os parametros necessários para o sucesso competitivo por meio da franquia; e, (iii) os aspectos que devem ser considerados na elabora o do contrato da franquia. Palavras-Chave Internacionaliza o; Franquias; Opera es de servi os. SERVICE INTERNATIONALIZATION THROUGH FRANCHISING: GUIDELINES FOR A SOFTWARE DEVELOPMENT COMPANY ABSTRACT Globalization and internationalization of markets have affected organizations in different sectors, including service providers. Reviewing the literature about the subject, it was identified that the franchise represents one of the major driving forces in globalization of service firms, emerging as a strategic alternative to the internationalization of these organizations. In this sense, this article aims to present a theoretical model that provides guidelines for the process of internationalization of services by franchising. The proposed model was tested through a case study in a software development company, which were suggested ways in which these guidelines could be applied to the internationalization of the firm through franchising. For data collection it was used semi-structured interviews and passive observations. Based on the investigation, it could be suggested for the organization: (i) the type of franchise that best suits their characteristics, (ii) the parameters necessary for competitive success thr