Desafios para a gerência do cuidado em emergência na perspectiva de enfermeiros Challenges for the management of emergency care from the perspective of nurses

OBJETIVO: Analisar os desafios para a gerência do cuidado em um servi o hospitalar de emergência, com base na perspectiva de enfermeiros. MéTODOS: Pesquisa qualitativa, do tipo descritiva e exploratória, realizada de junho a setembro/2009, por meio de entrevista semiestruturada com 20 enfermeiros do Servi o de Emergência de um Hospital Universitário da Regi o Sul do Brasil. Os dados foram analisados mediante análise temática. RESULTADOS: Os principais desafios dos enfermeiros na gerência do cuidado em emergência foram gerenciamento da superlota o, manuten o da qualidade do cuidado e utiliza o da lideran a como instrumento gerencial. As sugest es citadas para superá-los foram reorganiza o do sistema de saúde para aten o às urgências, altera o no fluxo de atendimento dos pacientes e realiza o de capacita o sobre o gerenciamento de enfermagem. CONCLUS O: Tais desafios e estratégias representam um impulso para o desenvolvimento de novas práticas por intermédio de um trabalho colaborativo e articulado com a rede de aten o às urgências. OBJECTIVE: To analyze the challenges for the management of care in a hospital emergency department, based on the perspective of nurses. METHODS: A qualitative, descriptive and exploratory study, conducted from June to September 2009, through semi-structured interviews with 20 nurses in the Emergency Department of a university hospital in southern region of Brazil. Data were analyzed using thematic analysis. RESULTS: The main challenges of nursing in managing care in emergency units were: management of overcrowding, maintaining quality of care, and utilization of leadership as a management tool. The suggestions mentioned to overcome these were: reorganization of the health system to focus on emergencies, changes in the flow of patient care, and implementation of training on nursing management. CONCLUSION: Such challenges and strategies represented a boost to the development of new practices through collaborative and coordinated work with the emergency care network.