Tüketici Sorunlar Hakem Heyeti Raporlar Ve Tüketici Davran lar : Odunpazar rne i

zetBu al ma 4077 Say l Tüketicinin Korunmas Hakk nda Kanun’la hukuk sistemimize kazand r lan Tüketici Sorunlar Hakem Heyetlerinin i leyi i, ikayetlerin al nma ve de erlendirme sürecine dair 358.566 nüfuslu Odunpazar il esinde tüketici sorunlar na üretilen zümlerin boyutu ve tüketici davran lar n sunmay ama layan bir uygulama rne idir. al mam z; Tüketici Sorunlar Hakem Heyeti Y netmeli inin 25. Maddesi gere i d rder ayl k d nemler halinde haz rlanan Eski ehir Odunpazar Tüketici Sorunlar Hakem Heyeti’nin 2009-2012 y llar aras ndaki faaliyet raporlar nda belirtilen müracaat say lar , tüketicinin lehine ve aleyhine olarak sonu lanan karar say lar ve ikayetlerin türünü kapsamaktad r. Tüketici Sorunlar Hakem Heyetleri ayn y netmelik er evesinde al malar na ra men ikayetlerin al nma ve de erlendirme sürecinde uygulama farkl l klar olabilmektedir. Bu farkl l klardan biri de Odunpazar l e Mill E itim Müdürlü ünün i ak n h zland rmak amac yla geli tirdi i bir yaz l mla ikayetleri al p de erlendirmesidir. Tüketici Sorunlar Hakem Heyetlerinin raporlar na ait ülke ap nda sistemli bir veri taban olmal ; Hakem Heyetlerinin uygulamalar na ve karar sonu lar na y nelik kar la t rmalar n yap larak, tüketici sorunlar n n detayl tetkiki sonucu üretilecek zümlerle tüketici ma duriyetlerinin nüne ge ilmelidir.AbstractThis study is an example of application with Law No. 4077 on Consumer Protection offered to judicial system functioning ground jury of the consumer Issues, about the process complaints of inclusion and assessment aims to provide generated solutions to consumer problems and consumer behavior of Odunpazar district with 358.566 population. Our study contains; with the regulation 25 on ground jury of the consumer Issues article the number of application, number of decisions resulting in the consumer's favor and against and the type of complaints about annual reports between the years 2009-2012 of Eski ehir Odunpazar ground jury of the consumer Issues prepared in a period of four months. Despite the complaints received and the evaluation process to run under the same regulations, the implementation may be differences for Ground Jury of The Consumer Issues. One of these differences in order to accelerate workflow, the directorate has developed a software evaluation to take complaints. Ground jury of the consumer Issues reports should be a data base system around worldwide; Comparions about ground jury implementation and result of decision, solutions will be produced as a result of a detailed examination of the problems of