IT PROJECT MANAGEMENT ISSUES AT A LARGE CORPORATE BRAZILIAN BANK GEST O DE PROJETOS DE TI EM UM GRANDE BANCO BRASILEIRO

The world financial segment is that which has most invested in products and services ground on Information Technology (IT). Brazilian banks follow this standard and have resorted to IT in an intense manner so as to foster competitiveness. Within this context, IT project management has become fundamental. In this study, the objective is to identify the impairments IT project management faces at a large Brazilian bank as of the perception of managers from both the IT and business-related areas. To this extent, a case study was undertaken and a semi-structured questionnaire was applied to 10 individuals that occupy leadership positions in the mentioned fields. Results indicate a lack of project management culture giving rise to: issues concerning IT project scope definition; communication setbacks between and within areas; absence of strategic alignment amongst involved areas; difficulty in perceiving an overall picture of projects; mismatch between project prioritization and delivery deadlines. Key-words: Project Management. Information Technology. Banking. O setor financeiro mundial é o que mais tem investido em produtos e servi os apoiado fundamentalmente pela Tecnologia da Informa o (TI). Os bancos brasileiros seguem este padr o e têm utilizado a TI de forma intensa, visando aumentar a competitividade. Neste contexto, a gest o de projetos de TI tornou-se fundamental. Neste estudo, objetiva-se identificar as dificuldades da gest o de projetos de TI em um grande banco brasileiro a partir da percep o dos gestores da área de TI e de Negócio. Para tanto, realizou-se um estudo de caso e aplicou-se um questionário semi-estruturado a 10 indivíduos que ocupam cargo de chefia nas áreas mencionadas. Os resultados apontam para a falta de uma cultura de gest o de projetos, que ocasiona: problemas na defini o do escopo do projeto de TI; falhas comunica o inter e intra áreas; falta de alinhamento estratégico entre as áreas envolvidas; dificuldade de se ter uma vis o global dos projetos; e descasamento entre prioriza o dos projetos e prazos de entrega. Palavras-chave: Gest o de Projetos. Tecnologia da Informa o. Bancos.