Práticas gerenciais relacionadas à qualifica o de trabalhadores terceirizados: um estudo de caso no setor de minera o [Management Practices Related to the Training of Outsourced Staff: a case study in the mining sector]

Objetivo neste trabalho é analisar, sob a ótica dos fiscais de contrato, as práticas gerenciais relacionadas à qualifica o de terceirizados e seus desdobramentos. A pesquisa, de cunho qualitativo, foi realizada a partir de um estudo de caso no setor de minera o, tendo os dados sido coletados por meio de pesquisa documental associada a entrevistas individuais em profundidade. Os principais resultados revelaram que os requisitos e a dinamica do processo de terceiriza o se baseiam em aspectos bastante formais, e que existem oito práticas principais voltadas à qualifica o de terceirizados. A existência de uma área responsável pelo acompanhamento dos servi os terceirizados facilita o desenvolvimento e a ado o das práticas de gest o e, juntamente com o treinamento dos gestores, explica em parte os resultados encontrados. Apesar da existência das práticas, predomina uma preocupa o com os custos quando a empresa opta pela terceiriza o, o que sugere que, ainda, há muito a evoluir para garantir a efetividade do processo. --- Management Practices Related to the Training of Outsourced Staff: a case study in the mining sector --- Abstract --- In this paper we analyze management practices related to the qualification of outsourced workers and its impacts according to contract managers. Our research, using a qualitative approach, is based on a case study in the mining sector. Data was collected through document research associated with interviews with contract managers. The main results show that there is much formality both in the requirements and dynamics of outsourcing process and that there are eight main qualification practices for outsourced workers. The existence of a specific area responsible for controlling outsourcing services facilitates the adoption and development of management practices, which, associated with the training of managers, partially explains the results found. Besides the existence of practices, however, there prevails an emphasis on costs in the outsourcing decision, which suggests that there is much to be done to guarantee the effectiveness of this process.