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Reestrutura o Organizacional e Reconstru o da Identidade: um Estudo de Caso em uma empresa de telecomunica es

Keywords: Reestrutura o organizacional , Telecomunica es , Call center , Identidade

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Esta pesquisa teve como objetivo principal analisar o impacto da reestrutura o organizacional ocorrida em uma empresa de telefonia celular na identidade dos funcionários. O tema diz respeito às profundas transforma es que vêm ocorrendo no mundo do trabalho, derivadas da conjuga o entre globaliza o da economia, inova es tecnológicas e novas formas de gest o. A metodologia adotada é de natureza qualitativa-descritiva e os dados foram coletados por meio de 22 entrevistas semiestruturadas. No plano teórico foram abordados dois temas fundamentais que s o as mudan as contemporaneas nas rela es de trabalho e seus reflexos sobre a identidade dos trabalhadores. Os resultados da pesquisa mostram que o processo de reestrutura o organizacional culminou com a demiss o simultanea de 382 funcionários da área de call center e foi conduzido de forma cruel e impiedosa. Os gestores foram informados da decis o da empresa dois dias antes do ocorrido e a atua o da área de Recursos Humanos limitou-se ao atendimento dos aspectos burocráticos. A experiência vivida pelos entrevistados gerou sentimentos de surpresa, decep o, tristeza e angústia, afetando negativamente o processo de constru o e reconstru o das identidades.

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