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Qualit t und die Rechte von KlientInnen in der Online-Beratung

Keywords: Online-Beratung , Qualit tskriterien , Standards der Online-Beratung , Kompetenzprofile , DGOB , GOB

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Der Artikel unterstreicht die Wertigkeit, die Online-Beratung im Arbeitsalltag haben sollte. So wie es Standards für die beratenden Berufe im face-to-face Rahmen gibt, so gibt es derzeit eine Vielfalt an Konzepten zur Qualit tssicherung für Online-Beratung und eine Reihe von Kompetenzprofilen für Online-BeraterInnen: dies ist aus Sicht der NutzerInnen von Online-Beratung sehr zu begrü en. Angeregt von einem museumstheoretischen Konzept der Fokussierung auf die Grundrechte und Bedürfnisse von KundInnen werden zehn einfache Regeln für Online-Beratung formuliert, die zur Qualit tssicherung aus Sicht der KlientInnen beitragen k nnen.

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