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Antecedentes y consecuencias de la identificación del consumidor con la empresa: revisión conceptual y clasificación Antecedents and consequences of consumer identification with the company: conceptual review and classification Antecedents and consequences of consumer identification with the company: conceptual review and classification

Keywords: Identificación C-E , antecedentes , consecuencias , comportamiento del consumidor , revisión de la literatura , Identifica o C-E , antecedentes , consequências , comportamento do consumidor , revis o da literatura , C-C identification , antecedents , consequences , consumer behavior , literature review

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Abstract:

El trabajo revisa la literatura en torno a la formación de estados de identificación del consumidor con la empresa (identificación C-E) y su influencia en el comportamiento del consumidor. Con apoyo en los principales aportes publicados durante las cuatro últimas décadas en la literatura académica de management y marketing, se identifican, explican y clasifican el conjunto de antecedentes y consecuencias de la identificación C-E. La revisión sirve a otros investigadores que necesiten conocer el estado y evolución de la investigación en torno a la identificación C-E. Además, las clasificaciones propuestas pueden servir de guía a los gestores que deseen desarrollar campa as de marketing de relaciones con el objetivo de generar estados de identificación E-C. O trabalho revisa a literatura entorno da forma o de estados de identifica o do consumidor com a empresa (identifica o C-E) e sua influência no comportamento do consumidor. Apoiados nos principais aportes publicados durante as quatro últimas décadas na literatura acadêmica de management e marketing, já se identifica, explica e classifica o conjunto de antecedentes e consequências da identifica o C-E. A revis o serve a outros pesquisadores que precisem conhecer o estado e evolu o da pesquisa entorno da identifica o C-E. Além do mais, as classifica es propostas podem servir de guia aos gestores que desejem desenvolver campanhas de marketing de rela es, com o objetivo de gerar estados de identifica o E-C. A literature review is conducted on the formation of Consumer-Company (C-C) identification states and their influence on consumer behavior. Based on the management and marketing academic literature contributions published during the last four decades, C-C antecedents and consequences are identified, classified and explained. The survey thus conducted is useful not only for researchers dealing with the state of the art of the topic, but for managers interested in conducting relational marketing campaigns with the aim of attaining C-C identification.

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