All Title Author
Keywords Abstract

Nucleus  2010 

PESQUISA DE SATISFA O DE CONSUMIDOR. UM LEVANTAMENTO (SURVEY) REALIZADO NA CONCESSIONáRIA HONDA DE ITUVERAVA

Keywords: Survey. Satisfaction. Insatisfaction. Concessionaire. Motorcycle Honda. Pesquisa. Satisfa o. Insatisfa o. Concessionária. Moto Honda.

Full-Text   Cite this paper   Add to My Lib

Abstract:

The satisfaction of the customer is essential for the success of all company. The various research in this area beyond confirming this, shows that the satisfaction is great the responsible one for the return of the customer to the company, as well as the insatisfaction can lead to the loss of results. This article had as objective to analyze the factors main of influence in the satisfaction (or not) of the consumers of a motorcycle concessionaire. A survey was used for such purposes, that it allowed to conclude among others things, that the attendance and the Honda mark are the main factors of influence in the satisfaction of the consumers of the concessionaire Zema motorcycle of the Ituverava city.A satisfa o do cliente é essencial para o sucesso de toda empresa. As diversas pesquisas nesta área além de confirmarem isso, mostram que a satisfa o é a grande responsável pelo retorno do cliente à empresa, assim como a insatisfa o pode levar à perda de resultados. Este artigo teve como objetivo analisar os principais fatores de influência na satisfa o (ou n o) dos consumidores de uma concessionária de motos. Utilizou-se para tais finalidades, um levantamento (survey), que permitiu concluir entre outras coisas, que o atendimento e a marca Honda s o os principais fatores de influência na satisfa o dos consumidores da concessionária Moto Zema da cidade de Ituverava.

Full-Text

comments powered by Disqus

Contact Us

service@oalib.com

QQ:3279437679

微信:OALib Journal