GERILSKI PRISTUP IMPLEMENTACIJI KONCEPTA CRMa 2.0

Sa？etak Dru？tvene mre？e predstavljaju svojevrsne virtualne trgove, odnosno tr？nice na kojima se odvija suvremeni dru？tveni i ekonomski ？ivot. Kao to？ka dodira izme？u ponude i potra？nje u virtualnome okru？enju, dru？tvene mre？e su pogodne za implementaciju kolaborativnoga dijela sustava za upravljanje odnosima s potro？a？ima, a time postaju i temelj za izgradnju suvremenih integralnih sustava za upravljanje odnosima s potro？a？ima. No, virtualne dru？tvene mre？e obuhva？aju velik broj sastavnica koje okupljaju ogroman broj ljudi i djeluju bez vremenskoga i prostornoga ograni？enja. Da bi se razrije？io problem slo？enosti holisti？koga pristupa implementaciji upravljanja odnosima s potro？a？ima na virtualnim dru？tvenim mre？ama, kao racionalna alternativa name？e se gerilski pristup rje？avanju ovoga problema. Radi kvalitetnijega rje？avanja problema, istra？eno je ？to je to marketing odnosa, odnosno koncept upravljanja odnosima s potro？a？ima, te su sagledana na？ela njegova djelovanja. Tako？er, istra？en je koncept Weba 2.0 te mjesto i uloga dru？tvenih mre？a u njemu, kao i njihova popularnost. Kona？no, anketiranjem je istra？eno sudjelovanje ispitanika u dru？tvenim mre？ama, njihova mi？ljenja o potencijalima dru？tvenih mre？a i na temelju toga predlo？ena su na？ela gerilskoga pristupa implementaciji koncepta CRM-a 2.0. Ona podrazumijevaju prije svega prihva？anje koncepta CRM-a 2.0 zbog njegove sveobuhvatnosti i va？nosti, ali i koncentraciju prilikom implementacije na najpopularnije dru？tvene mre？e me？u ispitanicima