顾客视角下的服务氛围对服务品牌体验的影响研究

摘要 　探究顾客视角下的服务氛围对服务品牌体验的影响，并考察顾客参与的调节作用。研究结 果表明：（１）顾客视角下的服务氛围对服务品牌体验有显著影响；（２）顾客参与水平具有明显的调节作用，即 与低水平的顾客参与相比，高水平的顾客参与会增强服务氛围对服务品牌体验的影响作用。但是，在员工的 服务质量对服务品牌体验的影响关系中，顾客参与的调节作用不显著。