服务生态系统： 源起、核心观点和理论框架

服务生态系统是服务主导逻辑发展出的重要理论视角，近年来成为服务相关研究关注的焦点.然而，有关服务生态系统的研究还缺乏系统的理论框架.鉴于此，基于文献研究，本文首先指出服务生态系统的源起和核心观点，然后以“基础—过程—目标”为主线，系统构建服务生态系统的理论框架.研究表明： 服务生态系统源起于商业生态系统、服务主导逻辑和服务系统；服务生态系统的结构具有微观、中观、宏观3个层次；在服务生态系统内，制度、价值主张和体验情境等促进因素通过相互作用机制促进价值共创和服务创新.