美国新泽西州的合作虚拟参考咨询服务

？介绍新泽西州图书馆界合作开展在线参考咨询的概况；描述该系统的虚拟参考咨询功能、作业辅导功能及在系统运行中，如何采用员工培训、定期交流、记录分析、用户反馈等一系列措施来保证咨询服务质量的经验；并总结新泽西州虚拟参考咨询在树立市场营销意识、保障服务质量与通过服务创新获取经济效益方面的成绩。