虚拟参考咨询中的“路由”研究

？考察虚拟参考咨询系统中路由的定位与作用,总结国內外有关问题路由的理论与实践,界定影响路由的三大类型因素,即通用因素、咨询员的因素和联合虚拟咨询系统中咨询机构的因素,分析每种类型因素所包括的各种子因素及其相应的影响权值,指出路由的选择确定是虚拟参考咨询系统的关键步骤之一,对咨询质量有着重要影响。